La observación externa:

La visión sobre la organización también variará según se trate de un proveedor, un cliente, un competidor, un asesor o un organismo gubernamental.

Sus competidores observarán aspectos relacionados con la competitividad de la organización; un proveedor evaluará a la organización en función de si le va a pagar lo que le comprar y cuanto le comprará en un futuro; un banco revisará sus aspectos económicos-financieros para evaluar si le presta dinero o cómo se lo presta.

Otro factor está dado por las personas con las que se hace contacto en la organización y lo que dichas relaciones generan. Por ejemplo: el cliente de un banco que se relaciona con el personal de una sucursal donde lo atienden bien, tendrá una visión favorable de ese banco. Pero puede existir,, en ese mismo banco, otra sucursal donde la atención no sea buena: la visión que se tendrá de la organización será desfavorable.